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传统品牌需要大量营销投资

自有品牌与其他产品有何不同?

,因为它们是从零开始创建的,然后寻找销售方式,而自有品牌是由

在本文中:

 

什么是客户NPS

跟踪客户的 NPS 能给 亚洲手机号码清单 企业带来什么?

使用客户 NPS 进行业务开发的示例

客户NPS的优点和缺点

进行客户 NPS 调查的阶段

NPS客户调查结果分析

计算客户NPS时的潜在问题

提高客户NPS的方法

关于客户 NPS 的常见问题

 

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什么是客户NPS

净推荐值(NPS,客户满意度指数)被 WhatsApp 电话列表 认为是了解消费者对您的品牌忠诚度的最有力指标之一。本质上,它反映了他们向朋友推荐产品或服务的倾向,从而显示了目标受众(TA)的真实情绪。

 

什么是客户NPS

 

资料来源:shutterstock.com

 

关键在于一个简单的问题:“您向同事或朋友推荐我们公司的可能性有多大?”从 0 到 10 分的等级将受访者分为三组:

 

评论家(0-6)。这些人不仅不满意,而且还会留下负面评论影响您的声誉。

 

中立客户(7-8)。他们通常不会有任何严重的抱怨,但他们也不急于传播有关该品牌的正面信息。

 

支持者(9-10)。最忠诚的员工会分享建议并为公司的发展做出贡献。

 

这种方法具有通用性:您可以通过任何领域的客户进行简短的调查 – 从零售到复杂的 IT 服务。收集到的观点和评论提供了分析的基础,有助于制定明确的改进方案。许多公司指出,NPS 鼓励他们更深入地了解目标受众的需求并改进他们的产品。

 

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